В Москве разъяснили новые правила торговли и защиты прав потребителей

Департамент информационных технологий Москвы опубликовал на портале потребителя материалы о вступивших в силу с сентября изменениях в законодательстве, которые касаются онлайн-покупок, возврата техники, платных медицинских услуг и туристических путёвок.

Согласно новым правилам, маркетплейсы обязаны давать продавцам возможность указывать в карточке товара сведения об обязательном подтверждении соответствия либо информацию о том, что такое подтверждение не требуется. Площадки также должны информировать покупателей о форме и способах подачи претензии продавцу и обеспечивать техническую возможность отправить претензию и получить ответ через сайт, приложение или электронную почту продавца.

Изменились и требования к возврату технически сложных товаров, купленных дистанционно. Теперь для возврата бытовой техники надлежащего качества недостаточно сохранить потребительские свойства, товарный вид и чек — дополнительно потребуются оригинальная упаковка, полная комплектация, а также технические и эксплуатационные документы. Аналогичные условия действуют при возврате транспортного средства, приобретённого онлайн, за исключением требования о сохранении упаковки. Если сборка или установка товара уже включена в его стоимость, продавец не вправе требовать за эти услуги дополнительную плату.

Договор на платные медицинские услуги теперь можно оформить через сайт медорганизации, её мобильное приложение либо мессенджер «Макс». Дополнительные консультации или медицинские манипуляции оформляются отдельным письменным согласием, а по требованию потребителя или исполнителя обязательна подготовка сметы — подробной либо приблизительной.

Туроператор, турагент и субагент теперь обязаны предупреждать клиента о рисках, связанных с конкретным туристским продуктом, — например, с климатом, погодными условиями или спецификой маршрута.